Servicio técnico de máquinas vending: cómo funciona
El servicio técnico de 1Self funciona como una escalera de cinco pasos: equipos fiables, formación antes de abrir, SofIA atendiendo 24/7, videollamada con un técnico de nuestro SAT de lunes a viernes y, solo si hace falta, pieza por mensajería o técnico en tu local. Así, 8 de cada 10 incidencias se resuelven sin visita presencial.
Datos agregados red uNobo Connect a junio de 2026. Métricas anonimizadas. Auditables bajo NDA.
El objetivo es uno: que tu máquina vuelva a vender lo antes posible y al menor coste para ti. Cada escalón existe para que el siguiente sea la excepción, y los dos primeros ocurren antes de que algo falle.
La escalera de un vistazo
| Paso | Qué hace | Cuándo actúa |
|---|---|---|
| 1 · Equipos fiables | Máquinas fiables, con 24 meses de garantía de piezas | Siempre |
| 2 · Formación | Te enseñamos a operar tu máquina | Al instalar, antes de abrir |
| 3 · SofIA | Asistente técnico que diagnostica y resuelve | Todos los días, a cualquier hora |
| 4 · Videollamada con un técnico del SAT | Te guía en remoto o interviene él mismo | De lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 |
| 5 · Pieza o técnico presencial | Pieza por mensajería o visita a tu local | Solo si el remoto no basta |
¿Qué pasa cuando una máquina falla? Los cinco pasos
Paso 1 · Equipos fiables
Un buen servicio técnico empieza por tener poco que reparar. Por eso el primer escalón no es una persona, es el equipo: máquinas fiables, respaldadas por 24 meses de garantía en piezas. Si la pieza está en garantía, no te cuesta la pieza (más abajo, qué se cobra y qué no).
Paso 2 · Formación al propietario
Antes de abrir, al instalar, te formamos a ti, que eres quien la va a operar. No es un detalle: quien sabe cómo funciona su máquina se ahorra muchos sustos.
Paso 3 · SofIA, 24 horas al día, 7 días a la semana
SofIA es la IA técnica de uNobo Connect y atiende todos los días, a cualquier hora. Conoce los manuales de las máquinas y también algo que no viene en ningún manual: los fallos de operación más habituales.
Un ejemplo real: el monedero «no funciona». No está roto. Han entrado muchos billetes, no ha podido recargar monedas y hay que recargarlas. SofIA lo sabe y te lo dice ahí mismo, sin esperar a que llegue nadie.
Lo que vemos en la práctica: al principio casi todas las consultas son por falta de práctica; con los días bajan mucho, y lo que queda suele ser vandalismo o alguna avería que nadie había contemplado. SofIA va incluida en todos los niveles de uNobo Connect, también en START, que cuesta 0 €.
Paso 4 · Videollamada con un técnico de nuestro SAT
Si SofIA no lo resuelve, se agenda directamente una videollamada con un técnico de nuestro SAT, de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00. Según el caso, te guía para que lo resuelvas tú en remoto o interviene él mismo, o el equipo de IT, si el problema es de software.
El técnico ya llega con la información del caso: no tienes que explicarlo otra vez desde cero.
Paso 5 · Pieza por mensajería o técnico presencial
Si hace falta una pieza, se envía por mensajería y normalmente tarda 24 horas en llegar. Algunas piezas sin riesgo se mandan para que las cambies tú con instrucciones, y eso lo decide siempre el SAT. Nunca piezas móviles (pistones, empujadores, guillotinas), grupos de frío ni microondas: esas las cambia siempre un técnico.
Si hace falta técnico presencial, va desde nuestra central o desde uno de los servicios técnicos concertados que tenemos en toda España, con personal cualificado.
¿Qué cuesta cada escalón?
| Escalón | Qué cuesta |
|---|---|
| SofIA | Incluida en todos los niveles de uNobo Connect, también en START (0 €) |
| Videollamada con técnico del SAT | 60 € + IVA la hora, prepagada, desde START · incluida desde GROW (228 € + IVA al año por equipo, o 68,40 € al trimestre; sin permanencia) |
| Pieza en garantía | Sin coste de pieza (garantía de piezas: 24 meses) |
| Visita presencial | 200 € + IVA por la intervención mínima de hasta 2 horas (hora adicional, 59 € + IVA, solo si se emplea) más 60 € + IVA de desplazamiento fijo, que incluye 20 km ida y vuelta desde la capital de provincia; por encima, 1,25 € + IVA por km ida y vuelta |
La visita se presupuesta y se paga antes de que salga el técnico. Si la pieza está en garantía, no pagas la pieza aunque la visita se facture: lo que se cobra es el desplazamiento y el tiempo del técnico. La tarifa completa de uNobo Connect está siempre en 1selfvending.com/unobo.
Un ejemplo ilustrativo, con una distancia supuesta: un local a 50 km de la capital de provincia son 100 km entre ida y vuelta; los 20 primeros van incluidos y los 80 restantes a 1,25 € suman 100 €. El desplazamiento es 60 + 100 = 160 € + IVA, y con 2 horas de intervención la visita sale por 360 € + IVA, sin contar la pieza, si no está en garantía.
¿Cuánto tarda cada cosa?
- SofIA: responde 24 horas, 7 días.
- Videollamada con un técnico: de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.
- Pieza por mensajería: normalmente 24 horas.
- Visita presencial: no tiene un plazo fijo publicado, ni en horas ni en días. Lo que sí te decimos es que 8 de cada 10 incidencias no la necesitan.
Preguntas para comparar el servicio técnico de cualquier proveedor
Pídele a cualquier empresa con la que compares, por escrito, cómo funciona su servicio técnico y cuánto cuesta. Estas son las preguntas que haríamos nosotros:
- ¿Quién me atiende cuando la máquina falla y a qué horas? ¿También de noche y en fin de semana?
- ¿Qué se resuelve en remoto antes de mandar a nadie? ¿Qué porcentaje de incidencias se cierra sin visita?
- ¿Cuánto cuesta el técnico en remoto y qué entra en mi cuota?
- ¿Cuánto cuesta la visita presencial, con el desplazamiento y los kilómetros? ¿Me lo presupuestan antes de que salga nadie?
- ¿Quién viene: personal propio o servicios concertados, y desde dónde sale?
- Si la pieza está en garantía, ¿qué pago exactamente? ¿Cuántos meses cubre la garantía de piezas?
- Si hace falta una pieza, ¿cuánto tarda en llegar?
- ¿Qué formación recibo antes de abrir?
Las nuestras acabas de leerlas. Si quieres ver cada nivel con su precio, está todo en uNobo Connect; y si estás eligiendo equipo, el catálogo de máquinas tiene los precios públicos.
Para las tarifas del servicio técnico con más detalle, lo tienes en Se te para la máquina: quién responde, cuánto tarda y qué te cuesta. Y si todavía no has comprado, cómo elegir la máquina expendedora perfecta te ayuda a elegir con criterio.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi máquina deja de funcionar? Escribe a SofIA desde uNobo Connect: atiende todos los días, a cualquier hora, y conoce los manuales y los fallos de operación más habituales. Si no puede, agenda directamente una videollamada con un técnico de nuestro SAT, de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00.
¿Cuánto cuesta el servicio técnico de 1Self? SofIA va incluida en todos los niveles de uNobo Connect. La videollamada con un técnico cuesta 60 € + IVA la hora, prepagada, o está incluida desde el nivel GROW. La visita presencial son 200 € + IVA por la intervención mínima de hasta 2 horas, más 60 € + IVA de desplazamiento fijo con 20 km incluidos y 1,25 € + IVA por km adicional, ida y vuelta.
¿Cuánto tarda en llegar una pieza? Normalmente 24 horas por mensajería. Las piezas móviles, los grupos de frío y los microondas los cambia siempre un técnico.
¿Qué cubre la garantía de las máquinas 1Self? La garantía de piezas es de 24 meses. Si la pieza está en garantía, no pagas la pieza aunque la visita se facture: se cobran el desplazamiento y el tiempo del técnico.
Román Suárez, CEO de 1Self Vending®