Se te para la máquina: quién responde, cuánto tarda y qué te cuesta
Cuando una máquina se para, lo que se para es la caja. Esas horas no vuelven. Y si además viene un técnico que no hacía falta, tampoco vuelve la factura.
Por eso, antes de comprar una máquina —a nosotros o a cualquiera—, la pregunta buena no es «¿y si se avería?». Es esta: ¿en cuánto tiempo se resuelve, quién lo resuelve y qué me cuesta cada paso, por escrito?
Te lo cuento con nuestras tarifas reales y con la condición al lado de cada cifra, porque así las cobramos. Y te cuento también el porqué, que ayuda a entenderlo: tenemos el servicio técnico montado en tres niveles para que cada avería se resuelva en el escalón más rápido y más barato que la resuelva de verdad. Lo caro —la furgoneta y el técnico en tu local— lo dejamos para cuando hace falta, no por si acaso.
Antes del servicio técnico está tu panel
Empiezo por lo que no es una avería, que es más de lo que parece.
Cambiar precios, productos, planograma o imágenes lo haces tú desde el móvil, cuando quieras, con uNobo Connect. Sin llamar a nadie, sin esperar y sin pagar nada. En el vending de siempre eso era «llamar al técnico». Aquí no lo es. El servicio técnico empieza donde acaba lo que tú controlas desde tu panel.
Nivel 1 · SofIA, nuestra IA técnica: 24/7 y siempre incluida
Si hay avería de verdad, la primera respuesta no espera a mañana. SofIA atiende las 24 horas, los 7 días, te pregunta lo que necesita saber y resuelve la mayoría de los casos ahí mismo: cobros, atascos, errores de pantalla.
Va incluida siempre, en todos los niveles de uNobo Connect y también en el Start de 0 €. El ticket lo abres desde tu propio panel, sin buscar un formulario ni un teléfono: lo abres en la misma pantalla donde estás viendo la máquina y el resto de tus datos de venta.
Y este es el dato que explica todo lo demás, según nuestros propios datos de servicio: más del 80 % de las incidencias se resuelven en remoto, sin que vaya nadie. Ese 80 % son horas de tienda vendiendo que en un servicio técnico tradicional serían días esperando una furgoneta.
Nivel 2 · Un técnico humano, en remoto
Cuando SofIA no cierra el caso, entra un técnico de los nuestros conectado directamente a la electrónica de tu máquina. Diagnostica y actúa sin moverse de sitio: acceso remoto, WhatsApp o videollamada, con tu ticket abierto y seguimiento hasta que se cierra.
Te atiende de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00, festivos no.
Lo que cuesta la hora, según lo que tengas contratado:
- Con uNobo Connect, de Start a Store: 60 € + IVA la hora, prepagada.
- Desde Grow (19 €/mes, que se cobran una vez al año: 228 €/año): incluido, no pagas la hora.
¿Por qué prepagado? Para que sepas el precio antes de decir que sí, y no al abrir la factura. Y porque el remoto es, con diferencia, la forma más barata de meter a un especialista dentro de tu máquina: mandar a alguien a tu local cuesta bastante más, y luego te lo detallo.
Hay un camino intermedio que se ahorra la visita entera: si todo se reduce a una pieza de cambio sencillo, te la mandamos con instrucciones y la cambias tú. Sin visita y sin desplazamiento que pagar. Qué pieza vale para eso lo decidimos nosotros, siempre: las piezas mecánicas que se mueven, los grupos de frío y los microondas los cambia un técnico. No es que no te lo fiemos, es que ahí hay riesgo real.
Nivel 3 · La visita a tu local, con el precio cerrado antes de salir
Si el remoto no lo resuelve, vamos. Y vamos con el presupuesto hecho, aceptado por ti y pagado por adelantado. Va desglosado en tres conceptos, siempre separados:
- Intervención: 200 € + IVA las dos primeras horas · 59 € + IVA cada hora extra.
- Desplazamiento: 60 € + IVA, que cubren los primeros 20 kilómetros del recorrido. A partir de ahí, 1,20 € por kilómetro. Se cuenta el recorrido completo, ida y vuelta, entre la capital de tu provincia y tu local, salga el técnico de donde salga: no depende de dónde tengamos la furgoneta ese día. Con números, para que puedas calcularlo tú antes de que te llegue el presupuesto: si estás a 50 km de la capital, el recorrido son 100 km, los 20 primeros van incluidos y los 80 restantes salen a 1,20 € = 96 €. Desplazamiento total, 156 € + IVA.
- Pieza: la que haga falta, si hace falta.
Al acabar no hay sorpresa, porque el precio se cerró antes de empezar.
Y ahora el punto que más dinero mueve, dicho tal cual funciona: la pieza cubierta por garantía no la acabas pagando, se te abona. La visita se cobra completa por adelantado, pieza incluida; si el diagnóstico confirma que era defecto de fabricación, esa pieza se te devuelve. La mano de obra y el desplazamiento se pagan según las tarifas de arriba. Preferimos explicarte el mecanismo entero ahora, y no el día que te pase.
La garantía de las máquinas 1Self: 24 meses
Las máquinas 1Self llevan 24 meses de garantía en componentes electrónicos y mecánicos con defecto de fabricación, desde el día de la instalación.
La garantía cubre la pieza. La mano de obra y el desplazamiento van por las tarifas que acabas de leer. Te lo decimos antes de firmar, que es cuando se lee tranquilo, y no en la primera avería.
Todo junto, en una tabla
| Nivel | Qué es | Cuándo | Qué cuesta |
|---|---|---|---|
| 1 · SofIA | IA técnica en remoto | 24/7, en todos los niveles | Incluida siempre |
| 2 · Técnico remoto | Especialista conectado a la electrónica | L–V, 8:00–15:00, festivos no | 60 € + IVA/hora de Start a Store · incluido desde Grow |
| Envío de pieza | Pieza sencilla con instrucciones, la cambias tú | Cuando lo autoriza nuestro SAT | Sin visita y sin desplazamiento |
| 3 · Presencial | Un técnico en tu local | Solo si el remoto no resuelve | 200 € + IVA las 2 primeras horas · 59 € + IVA/hora extra · desplazamiento aparte: 60 € + IVA con los 20 primeros km incluidos y 1,20 €/km después, sobre el recorrido de ida y vuelta desde la capital de tu provincia · todo prepagado |
La lógica es sencilla: cada escalón existe para que el siguiente sea la excepción. La IA se come el volumen, el remoto se come la complejidad y la furgoneta queda para lo que no hay otra manera de resolver. Así tu máquina pasa parada lo menos posible y pagas el recurso que tu avería necesitaba, no el más caro por defecto.
Tres preguntas para cualquier proveedor, nosotros incluidos
Si estás eligiendo qué máquina te conviene o echando cuentas de cuánto tiene que vender para cubrir gastos, llévate estas tres y pide la respuesta por escrito:
- ¿Cuánto me cuesta el soporte remoto y qué entra en mi cuota?
- ¿Cuál es la tarifa de la visita presencial, cerrada y antes de que salga nadie? ¿Incluye el desplazamiento o va aparte?
- Si la pieza está en garantía, ¿qué pago exactamente y qué se me devuelve?
Las nuestras acabas de leerlas. Están también en la página de uNobo Connect y en el catálogo de máquinas, con los precios públicos. Si alguien no te contesta la tercera por escrito, ya tienes tu respuesta.
Escribe Vanessa Micic, COO de uRetail. Veinte años en operaciones y logística —transporte internacional, distribución y retail— y responsable hoy de la operativa del grupo: servicio técnico, logística de instalaciones y soporte diario a la red asociada de Metro24st, Flappers y 1Self.
